Politique de remboursement

1. Objet de cette politique

Cette politique décrit la manière dont nous traitons les demandes de remboursement portant sur les accès payants proposés sur Koratest. Elle s'applique à tout achat effectué sur la plateforme.

La plateforme est éditée et exploitée par Duran Tchuente, personne physique établie au Canada. L'adresse postale est communiquée sur demande écrite.

Cette politique fait partie intégrante de nos conditions d'utilisation.

2. Ce que vous achetez

Les accès proposés sur Koratest sont des services numériques à durée déterminée : vous réglez une fois, et votre accès est ouvert pour la durée annoncée au moment de l'achat. Il n'existe ni abonnement, ni reconduction, ni prélèvement automatique.

L'ouverture de l'accès est immédiate. Dès la confirmation du paiement, la totalité du contenu compris dans votre forfait devient disponible : exercices, examens blancs, simulations, corrections et sessions orales selon la formule retenue. Le service est donc exécuté dès le premier instant, et non consommé progressivement.

Cette immédiateté est la raison d'être de la présente politique : contrairement à un bien matériel, un accès numérique ouvert ne peut pas être restitué.

3. Principe applicable

L'achat d'un accès n'ouvre pas de droit automatique à son remboursement.

Nous examinons néanmoins chaque demande individuellement. Lorsque la situation le justifie, nous pouvons décider d'un geste, dont nous déterminons librement la nature et le montant. Une décision favorable rendue dans un dossier ne crée aucun précédent et n'engage pas nos décisions futures sur des dossiers comparables.

Aucune disposition de cette politique ne constitue un engagement de rembourser.

4. Situations que nous examinons avec attention

Certaines situations retiennent particulièrement notre attention, sans que leur présence garantisse une suite favorable :

• Un paiement enregistré deux fois pour le même accès, ou un montant débité sans que l'accès correspondant ait été ouvert.
• Une indisponibilité technique prolongée de la plateforme, imputable à nous, vous ayant empêché d'utiliser votre accès pendant une part significative de sa durée.
• Un accès ouvert sur une formule manifestement différente de celle sélectionnée au moment du paiement.
• Une circonstance personnelle grave et documentée survenue après l'achat.

Dans ces cas, nous cherchons d'abord à rétablir le service : prolonger la durée d'accès, corriger la formule ouverte ou résoudre le problème technique rencontré. Le remboursement n'est envisagé que lorsque aucune autre solution n'est praticable.

5. Situations qui n'appellent habituellement pas de geste

À l'inverse, les situations suivantes ne conduisent généralement pas à un remboursement :

• Un simple changement d'avis après l'ouverture de l'accès.
• La non-utilisation de l'accès pendant sa durée de validité, pour quelque raison que ce soit.
• Le résultat obtenu à l'examen officiel TCF ou TEF Canada. Koratest est un outil de préparation : nous ne garantissons aucun niveau, aucun score et aucune issue à l'examen, dont nous ne sommes ni l'organisateur ni l'évaluateur.
• L'expiration d'un accès arrivé au terme de sa durée.
• Une incompatibilité matérielle ou logicielle vérifiable avant l'achat, notamment l'absence de microphone pour les exercices d'expression orale.
• Un accès suspendu ou fermé à la suite d'un manquement à nos conditions d'utilisation, notamment le partage de compte.

6. Comment nous adresser une demande

Écrivez-nous à notre adresse de support en indiquant l'adresse électronique associée à votre compte, la date de l'achat, la formule concernée et la description de ce qui s'est passé. Joignez tout élément utile : capture d'écran, message d'erreur, référence de paiement.

Une demande accompagnée d'éléments précis est examinée plus vite et plus sûrement qu'une demande générale.

Nous répondons à chaque demande reçue, généralement sous soixante-douze heures ouvrables. Ce délai est indicatif et peut s'allonger en période de forte activité.

Lorsque nous décidons d'un remboursement, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Le délai de mise à disposition des fonds dépend ensuite de votre banque ou de votre émetteur de carte, sur lequel nous n'avons aucune prise.

7. Contestation auprès de votre banque

Vous conservez la possibilité de contester un paiement auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte. Nous vous invitons toutefois à nous écrire d'abord : une contestation bancaire mobilise une procédure longue, que l'échange direct permet souvent d'éviter.

Une contestation engagée sur un accès effectivement ouvert et utilisé peut entraîner la fermeture du compte concerné.

8. Vos droits légaux

Cette politique ne retire ni ne limite les droits que la loi applicable accorde impérativement aux consommateurs. Lorsque la loi impose une solution particulière, elle prévaut sur le présent texte.

9. Évolution de cette politique

Nous pouvons modifier cette politique à tout moment. La version applicable à un achat est celle publiée sur cette page au jour de cet achat. Les modifications ne sont pas rétroactives.

Nous écrire

Pour toute question relative à ce document, écrivez-nous à [email protected] ou passez par notre formulaire de contact.